A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒,面帶微笑地說:“您好,寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說,內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.主動報出名字及問候。
C.不應(yīng)主動詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線,如果是我們先掛線時,應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒,禮貌結(jié)束電話。
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A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧。
A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線;女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。
A.不前仰后靠,不左搖右晃,工作時間內(nèi)不趴在工作臺上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。
D.盡量不要疊腿,更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上,切忌雙腿大幅度叉開,或?qū)㈦p腿伸得老遠,不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
A.離座時,身旁如有人在座,須以語言或動作向其先示意,隨后方可站起身來。
B.起身離座時,動作輕緩,無聲無息。
C.離開座椅后,要先站定,方可離去。
A.著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。
B.襯衫袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.在工作時間內(nèi)須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌掛于胸前正中位置。
D.著裙裝時,必須穿肉色無花紋絲襪,不穿挑絲、有洞或補過的襪子;禁止光腳穿鞋。
E.著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋;不得將鞋拖在腳上。
F.飾物佩戴要求款式簡潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對;手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。
最新試題
商務(wù)活動宜送的禮品有()
在參加正式就餐時,脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。
問侯語多在剛剛接觸對方時使用,常為熱情簡潔的語言。例如()
正確提出請求的正確的要點是()
正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導發(fā)言。
站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。
就餐中,一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時,男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。
目中有人是對客戶的尊重方式之一。
坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。
使用手勢應(yīng)注意的問題有()