多項(xiàng)選擇題下列對(duì)打電話表述正確的是()

A.電話接通后,先自報(bào)家門(mén):“您好,我是寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”,并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方,然后表明致電來(lái)意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰,長(zhǎng)話短說(shuō),內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
B.講話要言簡(jiǎn)意賅,先顧左右而言他,不要馬上切入主題。
C.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線,如果是我們先掛線時(shí),應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒。


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)電話禮儀表述正確的是()

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒,面帶微笑地說(shuō):“您好,寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō),內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線,如果是我們先掛線時(shí),應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒,禮貌結(jié)束電話。

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿禁忌表述正確的是()

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿表述正確的是()

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線;女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是()

A.不前仰后靠,不左搖右晃,工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿,更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上,切忌雙腿大幅度叉開(kāi),或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn),不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)離座表述正確的是()

A.離座時(shí),身旁如有人在座,須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意,隨后方可站起身來(lái)。
B.起身離座時(shí),動(dòng)作輕緩,無(wú)聲無(wú)息。
C.離開(kāi)座椅后,要先站定,方可離去。

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單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

題型:判斷題

站立時(shí)手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

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就餐中,一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí),男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

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女性走路不能叉開(kāi)雙腿走路,那樣顯得很粗魯。

題型:判斷題

雅語(yǔ)又稱為婉辭或婉語(yǔ),是敬語(yǔ)的一種,是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)時(shí),應(yīng)使用雅語(yǔ)。

題型:判斷題

商務(wù)語(yǔ)言中要用積極的正面語(yǔ)言,不用消極的負(fù)面語(yǔ)言。

題型:判斷題

有效提問(wèn)應(yīng)用尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn)。

題型:判斷題

禮品的選擇是一門(mén)藝術(shù)。選擇禮品時(shí),要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng),又要符合受禮者的品味,還不能讓受禮者為難。

題型:判斷題

恰當(dāng)、有效的提問(wèn)能引導(dǎo)交談的方向,能獲得自己想了解的內(nèi)容,甚至可以打破冷場(chǎng),避免尷尬局面。

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問(wèn)侯語(yǔ)多在剛剛接觸對(duì)方時(shí)使用,常為熱情簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。例如()

題型:多項(xiàng)選擇題