A.禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場(chǎng)所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無(wú)蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無(wú)塵土、煙頭、果皮、紙屑，無(wú)衛(wèi)生死角；垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門(mén)保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書(shū)報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線(xiàn)整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書(shū)畫(huà)作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長(zhǎng)情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識(shí)：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線(xiàn)指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

A.轉(zhuǎn)接他人的電話(huà)時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話(huà)人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話(huà)，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。
C.如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對(duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話(huà)或請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)。

A.電話(huà)接通后，先自報(bào)家門(mén)：“您好，我是寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，然后表明致電來(lái)意。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
B.講話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線(xiàn)，如果是我們先掛線(xiàn)時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒。

A.在電話(huà)鈴聲三聲內(nèi)拿起話(huà)筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線(xiàn)，如果是我們先掛線(xiàn)時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒，禮貌結(jié)束電話(huà)。

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。