多項(xiàng)選擇題下列對(duì)轉(zhuǎn)接、代接電話(huà)表述正確的是（）

A.轉(zhuǎn)接他人的電話(huà)時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話(huà)人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話(huà)，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。
C.如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對(duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話(huà)或請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)。


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)打電話(huà)表述正確的是（）

A.電話(huà)接通后，先自報(bào)家門(mén)：“您好，我是寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，然后表明致電來(lái)意。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
B.講話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒。

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)電話(huà)禮儀表述正確的是（）

A.在電話(huà)鈴聲三聲內(nèi)拿起話(huà)筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話(huà)交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話(huà)，然后放下話(huà)筒，禮貌結(jié)束電話(huà)。

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)行姿表述正確的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。