多項選擇題儲蓄網(wǎng)點業(yè)務人員必須熟悉有關的金融制度、法規(guī),熟練掌握各項業(yè)務()。

A.知識
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序


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1.單項選擇題公布()和設立()。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時答復處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務需求熱線號碼和意見薄
C.服務監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務需求熱線號碼和便民箱

2.單項選擇題嚴把服務工作質(zhì)量關,要求員工按照()辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領導或有關部門報告。

A.服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

3.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間

最新試題

簽訂代理保險合同主要內(nèi)容包括?

題型:問答題

保險代理業(yè)務柜臺經(jīng)辦人確認投保單填寫無誤后,在投保單加蓋()。

題型:多項選擇題

縣級聯(lián)社在省聯(lián)社簽訂合作協(xié)議的保險公司范圍外,若有其他的保險公司或者險種特別適合農(nóng)信社開展,市、縣兩級管理機構(gòu)有充分合作意向可直接開展有關業(yè)務。

題型:判斷題

為了規(guī)范我*省農(nóng)村信用社代理保險業(yè)務的健康發(fā)展,規(guī)避業(yè)務開辦過程中的操作風險、道德風險及信譽風險,省聯(lián)社提哪些要求?

題型:問答題

保險代理業(yè)務出具正式收據(jù)的,由營業(yè)網(wǎng)點公章加蓋業(yè)務章。

題型:判斷題

兼業(yè)代理關系以合作雙方簽訂代理協(xié)議,并由委托公司簽發(fā)《保險兼業(yè)代理委托書》后正式成立,代理關系一經(jīng)確定,原則上()不變(以協(xié)議為準)。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金繳費方式的,代理機構(gòu)收款()將現(xiàn)金存入有關科目核算;轉(zhuǎn)賬交費方式的,專戶存儲按()要求,協(xié)助被代理保險公司按期扣劃款項。

題型:填空題

保險代理管理部門操作的基本程序?

題型:問答題

縣級聯(lián)社在市聯(lián)社、辦事處指定范圍內(nèi)選擇兩家以上的財產(chǎn)保險公司、兩家以上的人壽保險公司作為合作對象。

題型:判斷題

各縣級聯(lián)社必須設立代理保險業(yè)務明細賬,按()統(tǒng)計有關代理保險業(yè)務數(shù)據(jù),認真填報代理保險業(yè)務統(tǒng)計報表并附文字分析材料。

題型:單項選擇題