多項選擇題服務規(guī)范的“六個主動”是()。

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還


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1.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是()。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務

2.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調(diào),是指()。

A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時,應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

3.多項選擇題構(gòu)成文明服務用語的基本詞匯是()。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

4.多項選擇題網(wǎng)點柜員的桌面禁止擺放()。

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

5.多項選擇題服務規(guī)范的“六個一樣”是()。

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認真
E.生人熟人一樣熱忱

最新試題

對滅火器的放置地點主要要求有(),便于取用,不影響安全疏散

題型:單項選擇題

報警系統(tǒng)的設防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復核等信息的存儲時間應不小于()天,出入口控制信息存儲時間應不小于()天

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求:營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴禁切斷電源和()。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金業(yè)務區(qū)出入口應安裝()。

題型:單項選擇題

新購置的新型水基型滅火器有效期()年,到期后每年充裝一次,6年報廢。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是:堅持()為主、群防群治、突出重點、保障安全。

題型:單項選擇題

《消防法》規(guī)定:人員密集場所發(fā)生火災,()應當立即組織、引導在場人員疏散。

題型:單項選擇題

新購置的干粉滅火器有效期為()年,到期后每隔二年充裝一次,10年報廢

題型:單項選擇題

《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定:農(nóng)村信用社網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點()第一責任人。

題型:單項選擇題

《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點“周安全員”崗位責任制》制度規(guī)定:網(wǎng)點“周安全員”是該網(wǎng)點()-第一責任人。

題型:單項選擇題