多項選擇題維掮大客戶關系的關鍵因素包括（）

A.信任
B.競爭對手
C.制造進入障礙
D.鞏固退出障礙
E.合作性風險


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1.多項選擇題選擇大客戶的標準通常有（）

A.客戶的采購流程及數量
B.客戶是否希望與公司建立長期的伙伴關系
C.采購的集中性
D.對服務水平的要求
E.客戶對價格的敏感度

2.多項選擇題社會滿意層體現在產品的哪些方面（）

A.道德價值
B.政治價值
C.生態(tài)價值
D.社會價值
E.責任價值

3.多項選擇題管理者參與的原則有（）

A.支持
B.培訓
C.反饋
D.承擔責任
E.疏導關系

4.多項選擇題客戶服務質量管理的原則包括（）

A.量化管理
B.以人為本
C.對服務持續(xù)改進
D.以產品的質量為中心
E.以客戶為中心

5.多項選擇題客戶服務內部質量管理的特點包括（）

A.主觀性強
B.以人為本
C.難以評估
D.管理成本高
E.以客戶為中心