多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代智能化呼叫中心應(yīng)具備的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式
B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力
E.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶交流和互動(dòng)的方式有（）。

A.面對(duì)面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。

A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開(kāi)發(fā)階段