多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力
E.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶交流和互動(dòng)的方式有（）。

A.面對(duì)面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。

A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期