A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動
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A.轉接、代接電話時，不要大聲呼叫，應提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務不能接電話時，應及時替受話人代接
C.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告
D.必須在鈴響3聲內接起，并主動自我介紹
A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意
A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地無興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄
A.稅務機關
B.海關
C.檢查機關
D.人民法院
A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務忌語
最新試題
按筆數(shù)統(tǒng)計，以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過90%（柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易）（）
《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中，和客戶相關的內容包括：（）
興業(yè)銀行“旅行金”業(yè)務辦理渠道包括以下哪些（）
興業(yè)銀行私人銀行客戶評定細則（2012年8月修訂）所稱“金融凈資產”，具體包括（）
針對個人消費類和零售經營類的逾期貸款，在貸后檢查過程中，發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的，調查崗還應定期形成風險報告，并對其進行重點跟蹤和監(jiān)管（）
興業(yè)銀行終端密碼管理采取措施有（）
關于跨行轉入，以下那些話是正確的（）
持有以下哪種卡片的客戶可以購買興業(yè)銀行私人銀行的產品？（）
零售CRM客戶分類查詢的結果除了展示客戶姓名外，還能展示（）等信息，并支持按資產高低或資產變動高低等進行手動排序。
客戶經理應注重核實商戶證照資料的真實性和完整性、親核原件、并收集加蓋相關印章的復印件。所收集的商戶申請資料中，應至少包括（）