多項選擇題代理業(yè)務(wù)中，當需要對被代理人采取客戶身份識別措施時，還應(yīng)登記代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.聯(lián)系方式
C.身份證證明文件的種類
D.身份證件號碼


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1.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓登機服務(wù)范圍目前不包括（）。

A.國內(nèi)出港服務(wù)
B.國內(nèi)進港服務(wù)
C.國際出港服務(wù)
D.國際進港服務(wù)

2.多項選擇題關(guān)于行姿禮儀正確的說法是（）

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑
C.禁止行走時對客戶指指點點品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

3.多項選擇題溝通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動

4.多項選擇題接聽電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉(zhuǎn)接、代接電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時，應(yīng)及時替受話人代接
C.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動自我介紹

5.多項選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意