單項(xiàng)選擇題（）是指與優(yōu)質(zhì)客戶建立關(guān)系后，由理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理通過對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的建檔、客戶群體特征分析與分類、制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃等重要途徑對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

A.識(shí)別引導(dǎo)
B.接觸營(yíng)銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的最終目標(biāo)是（）

A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.提高客戶滿意度

2.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的實(shí)施途徑是（）

A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.以客戶為中心

3.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的核心理念是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)能力
C.服務(wù)流程再造
D.項(xiàng)目管理

4.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的定位是一個(gè)（）

A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

6.單項(xiàng)選擇題非面對(duì)面的接觸營(yíng)銷一般采?。ǎI(yíng)銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報(bào)刊廣告

8.單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
B.接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷
D.關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理

9.單項(xiàng)選擇題下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元-100萬元（含）

10.單項(xiàng)選擇題個(gè)人季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元以上的客戶是工行的（）。

A.私人銀行客戶
B.財(cái)富客戶
C.個(gè)人中端客戶
D.潛力客戶