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判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行高柜和低柜業(yè)務(wù)操作，或超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)，或兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員工作。

參考答案：對(duì)

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1.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理違反雙人調(diào)查（貸前）、見(jiàn)客談話等制度，或?qū)彶椤徟魏蝹€(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

參考答案：對(duì)

2.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離工行。

參考答案：對(duì)

3.判斷題業(yè)務(wù)處理流程既是接觸營(yíng)銷成功后的為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

參考答案：對(duì)

4.判斷題一個(gè)"利添利"賬戶理財(cái)協(xié)議只能自動(dòng)申購(gòu)、贖回一支開(kāi)放式基金。

參考答案：對(duì)

5.判斷題已掛靈通卡的活期多幣種儲(chǔ)蓄賬戶如果需掛入“理財(cái)金賬戶”，應(yīng)首先辦理活期儲(chǔ)蓄賬戶的靈通卡脫卡，然后再將活期儲(chǔ)蓄賬戶掛入“理財(cái)金賬戶”中去。

參考答案：對(duì)

6.判斷題銀行查詢所得的信用報(bào)告及內(nèi)容不得以任何形式向其他任何未經(jīng)授權(quán)人員泄露，只能向客戶本人提供。

參考答案：對(duì)

7.判斷題引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶在前，走在樓梯間右側(cè)，下樓時(shí)客戶在后，在拐彎或有臺(tái)階的地方，應(yīng)提醒客戶。

參考答案：對(duì)

8.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)四個(gè)核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過(guò)不斷循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的持續(xù)運(yùn)行。

參考答案：對(duì)

9.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)戶時(shí)進(jìn)行捆綁銷售，必須事先收集整套相關(guān)表格。

參考答案：對(duì)

10.判斷題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶享受到更多的服務(wù)和優(yōu)惠，提高其滿意度。我們稱為向上營(yíng)銷。

參考答案：對(duì)