多項選擇題某飯店通過服務質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn),該飯店服務質(zhì)量存在問題的主要原因是顧客與管理者對服務期望的認識存在差距。根據(jù)服務質(zhì)量差距模型理論,該飯店要解決這一問題,應采?。ǎ┑却胧?。

A.提高質(zhì)量管理目標
B.建立嚴格的質(zhì)量標準
C.加強市場調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進管理者與員工之間的交流


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1.多項選擇題飯店服務的基礎(chǔ)有()。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財務支撐
E.自然資源

2.多項選擇題按品牌發(fā)展階段劃分,飯店品牌可分為()。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項選擇題對于旅游者來說,可以用于旅游活動的閑暇時間是()。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個人請假

4.單項選擇題在我國,公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權(quán)統(tǒng)一模式?!叭龣?quán)”是指()。

A.所有權(quán)、管理權(quán)和處置權(quán)
B.所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)
C.所有權(quán)、管理權(quán)和收益權(quán)
D.所有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)

最新試題

下列選項中,關(guān)于旅行服務企業(yè)績效管理的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

以能力為基礎(chǔ)的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應用還極為有限。

題型:單項選擇題

旅游景區(qū)對員工的培訓和教育可以采用的形式主要包括()。

題型:多項選擇題

具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。

題型:單項選擇題

推動非遺項目進入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村,實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展,這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的()。

題型:單項選擇題

我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。

題型:單項選擇題

既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。

題型:單項選擇題

每年春節(jié)假期時,海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。

題型:單項選擇題

旅游者采用網(wǎng)上銀行進行支付屬于()。

題型:單項選擇題

依靠政府、國外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱為()。

題型:單項選擇題