A.遠(yuǎn)程監(jiān)控
B.電子腕表
C.平板電腦
D.服務(wù)評價器
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A.確定性
B.無形性
C.可靠性
D.承諾性
A.合規(guī)收費
B.以質(zhì)定價
C.明碼標(biāo)價
D.減費讓利
A.支行
B.二級分行
C.網(wǎng)點
D.一級(直屬)分行
A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.基本服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.客戶服務(wù)規(guī)范
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求
A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產(chǎn)品問題
最新試題
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求,在與客戶溝通時,()。
目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設(shè)置(),及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價情況。
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》要求,當(dāng)客戶較多且排隊等候時間超過(),應(yīng)進行再次分流和引導(dǎo),提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有()、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。
“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的()將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。
通過自助設(shè)備辦理對外轉(zhuǎn)賬匯款,每卡每日單筆及日累計交易限額不得超過()萬元人民幣。
()年,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立,表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次,切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。
借記卡()使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的,須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元,需要支付手續(xù)費包括()
《銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投資運作有關(guān)問題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過理財總資金的()