單項選擇題無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
A.支行
B.二級分行
C.網(wǎng)點
D.一級（直屬）分行
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1.單項選擇題貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。
A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
2.單項選擇題（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
3.單項選擇題（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
4.單項選擇題《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。
A.服務禮儀規(guī)范
B.基本服務規(guī)范
C.服務行為規(guī)范
D.客戶服務規(guī)范
5.單項選擇題《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
最新試題
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。
題型：單項選擇題
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）
題型：單項選擇題
工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）
題型：單項選擇題
網(wǎng)上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。
題型：單項選擇題
目前工商銀行服務方面亟待解決的問題主要包括（）
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成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）
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題型：單項選擇題
無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
題型：單項選擇題
目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費按照柜面收費標準的（）收取。
題型：單項選擇題
個人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）
題型：單項選擇題