A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進(jìn)
D.公關(guān)宣傳
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A.消費(fèi)者需求
B.消費(fèi)者興趣
C.消費(fèi)者態(tài)度
D.消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平
A.吸引消費(fèi)者
B.引導(dǎo)消費(fèi)者
C.推進(jìn)服務(wù)銷售
D.引導(dǎo)顧客需求
A.偏好
B.態(tài)度
C.意向
D.興趣
A.能否與顧客進(jìn)行有效溝通
B.能否滿足顧客需求
C.市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確
D.目標(biāo)消費(fèi)者是否準(zhǔn)確
A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題
B.信用問題
C.法律問題
D.物流配送問題
E.售后服務(wù)問題
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。