單項選擇題下列那一項負責服務(wù)指標測量？（）

A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性


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1.單項選擇題下列那一項是供應(yīng)商管理的職責：（）

A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議

2.單項選擇題流程所有者在RACI角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？（）

A.告訴其他人有關(guān)活動的進展
B.執(zhí)行一項活動
C.被通告活動的時間進度
D.管理一項活動

3.單項選擇題ITIL服務(wù)管理的實施需要準備和計劃好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、工具、技術(shù)
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴

4.單項選擇題一個公司收到關(guān)于錯誤的消息，這個錯誤發(fā)生在為制造流程下原材料訂單的日常批量處理中?？赡苁且驗檐浖囊粋€錯誤變更。這個變更在兩個位置涉及到擴充“存貨編碼”的范圍。這個變更還被引入一個每月運行一次的程序，這個程序還未執(zhí)行。這種情況需要盡快得到修正，以免影響到生產(chǎn)。哪個方案在解決這個錯誤時最可能被問題管理采用？（）

A.錯誤被報告，并且因為引發(fā)原因已知，作為一個“緊急變更”的變更請求交由變更管理處理
B.錯誤當作問題報告給服務(wù)臺，因為涉及到生產(chǎn)，直接作為變更引入
C.錯誤作為事故報告給服務(wù)臺，在調(diào)查后被確定成知名錯誤，這樣隨后就能被變更
D.錯誤作為事故報告，問題被確定，隨后確認錯誤根源和建立一個臨時工作區(qū)，問題被轉(zhuǎn)化為知名錯誤，通過提出變更請求，將其修復

5.單項選擇題下列哪項是服務(wù)臺員工關(guān)鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強，技術(shù)敏感，堅定
B.商業(yè)意識，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專家，計算能力，良好的人際技能