單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)員工關(guān)鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強(qiáng)，技術(shù)敏感，堅(jiān)定
B.商業(yè)意識(shí)，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強(qiáng)，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專家，計(jì)算能力，良好的人際技能


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1.單項(xiàng)選擇題術(shù)語(yǔ)“機(jī)密性”是安全管理流程的組成部分，如何描述它？（）

A.保護(hù)數(shù)據(jù)不受非法的訪問(wèn)和使用
B.在任何時(shí)刻訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評(píng)估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織

4.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理的一個(gè)目標(biāo)是將IT服務(wù)中問(wèn)題的影響減少到最低限度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)？（）

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別
C.知名錯(cuò)誤管理
D.始終為較難處理的事故收費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題和知名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么？（）

A.知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是
B.問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同
C.知名錯(cuò)誤是因?yàn)镮T基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題則不是
D.知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)