單項選擇題服務(wù)運營中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理
B.事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理
C.故障管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事件管理
D.故障管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事件管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題訪問管理的目標是什么？（）

A.為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員
B.管理對機房或其他安全地點的訪問
C.管理對服務(wù)臺的訪問
D.管理使用一項服務(wù)或一組服務(wù)的權(quán)限

2.單項選擇題下面哪些是ITIL服務(wù)運營卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動

3.多項選擇題下列哪一項可以從使用配置模型中受益？（）

A.評估故障和問題的影響及原因
B.評估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設(shè)計的或變更的服務(wù)
D.規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級

4.單項選擇題可用性管理直接負責(zé)下面哪項的可用性？（）

A.IT服務(wù)和組件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程

5.單項選擇題傳遞到服務(wù)轉(zhuǎn)換，以便于實施一個新服務(wù)的信息稱作什么？（）

A.服務(wù)級別包
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換包
C.服務(wù)設(shè)計包
D.新服務(wù)包