單項選擇題下面哪一個不是自助式服務的例子？（）

A.服務請求總是需要呼叫服務臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務和服務請求
D.后端流程處理軟件的直接接口


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2.單項選擇題哪個流程負責控制、記錄和報告IT基礎架構的組件相關的版本、屬性及關系？（）

A.服務級別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務資產(chǎn)和配置管理

3.單項選擇題下列哪一項是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎架構的管理是具有意義的
B.對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質(zhì)量的降低
C.一個或多個影響了某一服務的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因

4.單項選擇題下列哪一個不是變更管理流程的目標？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標準化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務用戶交付和管理IT服務

5.單項選擇題技術指標測量下列哪項？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務
D.客戶滿意度