A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對(duì)服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級(jí)別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)
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A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度
A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級(jí)別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級(jí)別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級(jí)別管理
A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)
A.可用性管理
B.需求管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)運(yùn)營(yíng)
最新試題
了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶的常見(jiàn)咨詢？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）