單項(xiàng)選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中 下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT運(yùn)營(yíng)管理
C.能力管理
D.事故管理


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1.單項(xiàng)選擇題ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人員、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、產(chǎn)品、問(wèn)題
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴

2.單項(xiàng)選擇題IT持續(xù)性管理的生命周期階段是？（）

A.初始；需求和戰(zhàn)略；實(shí)施；日常運(yùn)營(yíng)
B.戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)換；運(yùn)營(yíng)；持續(xù)改進(jìn)
C.計(jì)劃；執(zhí)行；檢查；行動(dòng)
D.戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調(diào)用；測(cè)試

3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行自動(dòng)化的最佳流程是指哪些：（）

A.由服務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對(duì)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的流程
D.簡(jiǎn)單且易理解的流程

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一？（）

A.提供IT服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明
B.強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性
C.將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)
D.設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)的5個(gè)方面之一是服務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)。它包含下列哪項(xiàng)？（）

A.僅包含需要及議定的能力
B.儀包含需要的資源和能力
C.僅包含需要及議定的需求
D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力