單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)的5個(gè)方面之一是服務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)。它包含下列哪項(xiàng)？（）

A.僅包含需要及議定的能力
B.儀包含需要的資源和能力
C.僅包含需要及議定的需求
D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)有關(guān)故障報(bào)告和記錄的陳述是正確的？（）

A.故障只能由用戶報(bào)告，因?yàn)橛脩羰俏ㄒ恢朗裁磿r(shí)候服務(wù)中斷
B.故障可以由任何人檢測(cè)到服務(wù)中斷或潛在中斷報(bào)告，包括技術(shù)員工
C.所有服務(wù)臺(tái)的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務(wù)臺(tái)工作的報(bào)告
D.技術(shù)員工報(bào)告的故障必須作為問題來記錄，因?yàn)榧夹g(shù)員工管理基礎(chǔ)設(shè)施而不是服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是基于服務(wù)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議的最佳描述？（）

A.是與某個(gè)單個(gè)客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù)
B.為單一客戶描述某一服務(wù)的協(xié)議
C.是涵蓋了在多級(jí)SLA結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問題
D.為使用某項(xiàng)服務(wù)的所有客戶描述該項(xiàng)服務(wù)協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題“多級(jí)SLA”是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？（）

A.客戶級(jí)別
B.服務(wù)級(jí)別
C.公司級(jí)別
D.配置級(jí)別

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于緊急變更顧問委員會(huì)（ECAB）的描述，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級(jí)的變更請(qǐng)求
B.ECAB的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更
C.ECAB用于當(dāng)沒有時(shí)間召集所有CAB成員的緊急變更
D.由IT總監(jiān)來主持ECAB

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一模型在幫助定義一個(gè)組織架構(gòu)的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服務(wù)模型
C.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型
D.戴明環(huán)