單項(xiàng)選擇題故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量?

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量


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1.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長的計(jì)算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B、故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題故障處理中,對(duì)于無法解決的疑難故障和電路保障等級(jí)較高的故障,要如何處理

A、自行找其他代維人員解決
B、及時(shí)向移動(dòng)公司上報(bào)
C、暫時(shí)擱置
D、上報(bào)代維單位

3.單項(xiàng)選擇題故障處理應(yīng)按相關(guān)()開展工作

A、系統(tǒng)
B、技術(shù)規(guī)范
C、端口
D、設(shè)備接口

4.單項(xiàng)選擇題故障處理要遵循一定的流程和原則,下面的描述錯(cuò)誤的是

A、只要能夠排除故障,可以采取任何方法
B、同時(shí)出現(xiàn)多處故障時(shí),應(yīng)按故障的輕重緩急選擇處理的順序
C、故障處理的一般原則為:先外部,后傳輸;先單站,后單板;先線路,后支路;先高級(jí),后低級(jí)
D、故障處理必須經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn),業(yè)務(wù)恢復(fù)正常是故障處理完成的必要條件

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