判斷題壽險(xiǎn)公司的柜面中心包括咨詢、保全、投訴受理和附加值增值服務(wù)等功能。

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1.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。在保險(xiǎn)市場競爭日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下,A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新,為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù),如:免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的()原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

3.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。上述材料說明()。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程,不是哪一個(gè)部門的任務(wù)②單靠銷售人員無法完成對客戶的全部服務(wù)③客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力 ④客戶服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務(wù)過程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

360度績效評估法包括的評價(jià)有()。①自我評價(jià)②同事的評價(jià)③下屬的評價(jià)④客戶的評價(jià)⑤主管的評價(jià)

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的設(shè)立,需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊資本、高管資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)和管理制度、營業(yè)場所和設(shè)施等方面的相關(guān)要求。其中,關(guān)于壽險(xiǎn)公司設(shè)立的相關(guān)要求方面,下列說法中正確的是()。①主要股東具備持續(xù)盈利能力,信譽(yù)良好,最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄②壽險(xiǎn)公司注冊資本的最低限額為人民幣2億元,注冊資本必須為實(shí)繳貨幣資本③壽險(xiǎn)公司章程是關(guān)于公司的組織和行為的基本準(zhǔn)則,要符合相關(guān)法律規(guī)定,壽險(xiǎn)公司依章程從事經(jīng)營活動(dòng),受法律保護(hù)④保險(xiǎn)公司的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員,應(yīng)在任職前取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的任職資格

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險(xiǎn)公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機(jī)會(huì),行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期,那么,這時(shí)候這家壽險(xiǎn)公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型:單項(xiàng)選擇題

從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司設(shè)立流程是:向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出書面申請,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在()內(nèi)批準(zhǔn)籌建,若沒有批準(zhǔn),則需書面說明情況。壽險(xiǎn)公司應(yīng)在()內(nèi)完成籌建工作,向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出開業(yè)申請。

題型:單項(xiàng)選擇題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃,而不僅僅是行動(dòng)方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。

題型:單項(xiàng)選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險(xiǎn)公司總公司負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)送中國銀保監(jiān)會(huì)審批或者備案。保險(xiǎn)公司下列險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率,()。①關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國銀保監(jiān)會(huì)審批②關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國銀保監(jiān)會(huì)備案③依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國銀保監(jiān)會(huì)審批④依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國銀保監(jiān)會(huì)備案

題型:單項(xiàng)選擇題