判斷題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前，沒有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險(xiǎn)建議書，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動(dòng)上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。很多客戶在投保的最初幾年對(duì)代理人的認(rèn)可程度要超過對(duì)壽險(xiǎn)公司的依賴，由此可見保單失效及合同解除的一個(gè)重要原因是代理人離職。

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1.單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚怼Ｄ壳?，沒有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險(xiǎn)建議書，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動(dòng)上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。以下關(guān)于孤兒保單的陳述，不正確的是（）

A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開公司之前所代理銷售的有效保單
B.新的代理人對(duì)“孤兒保單”有權(quán)按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下，保全員不準(zhǔn)許做新單，容易出現(xiàn)暗中賣單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下，收展員介于代理人和保全員之間，一般偏重于更偏重于營(yíng)銷職能

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人，關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面（）

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

6.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍?？蛻舴?wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù)，如：免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的（）原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

7.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍?？蛻舴?wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。

A保險(xiǎn)公司通過以上系統(tǒng)的客戶服務(wù)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有（）
①樹立公司品牌，吸引新客戶
②增強(qiáng)信任感，防止客戶流失
③降低經(jīng)營(yíng)成本，增加盈利
④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

8.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍?？蛻舴?wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。上述材料說明（）。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程，不是哪一個(gè)部門的任務(wù)②單靠銷售人員無法完成對(duì)客戶的全部服務(wù)③客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力 ④客戶服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

9.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務(wù)過程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對(duì)員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略實(shí)施涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施。保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計(jì)④詳盡合理計(jì)劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中，正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SWOT分析是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，如果某家壽險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品方面擁有優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)能夠提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）戰(zhàn)略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

360度績(jī)效評(píng)估法包括的評(píng)價(jià)有（）。①自我評(píng)價(jià)②同事的評(píng)價(jià)③下屬的評(píng)價(jià)④客戶的評(píng)價(jià)⑤主管的評(píng)價(jià)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí)，A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是（）。①階段評(píng)估與整體評(píng)估；②采取糾正措施；③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系；④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。（）

題型：判斷題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于（）。①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立，網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模，但是行業(yè)處于快速發(fā)展期，外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì)，根據(jù)SWOT分析方法，這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題