壽險公司保全服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
①合同效力的變更
②合同主體的變更
③孤兒保單的管理
④變更保障或附加特約
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說法，正確的是（）。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復(fù)雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設(shè)計單位展業(yè)，很快設(shè)計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險，受益人指定為趙某的母親。第二天，婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險，讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中，屬于該壽險公司外部客戶的是（）。
①設(shè)計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標準，尚沒有行業(yè)標準
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種
A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，錯誤的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.原保單丟失或者其他原因不存在時，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時，如果被保險人的健康狀況已嚴重惡化，成為不可保風(fēng)險，那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費，或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當削減
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，正確的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.現(xiàn)金紅利法；英國
B.現(xiàn)金紅利法；北美地區(qū)
C.增額紅利法；英國
D.增額紅利法；北美地區(qū)
保單貸款是長期人身保險合同特有的功能，不可以申請保單貸款的合同有（）。
①投資連結(jié)保險
②健康保險
③年金保險
④養(yǎng)老保險
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
最新試題
（）是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險機構(gòu)工作機制與管理要求的說法，錯誤的是（）。
對品牌資產(chǎn)進行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言，（）。①品牌績效屬于不定期的評估管理，品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理，品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌審計具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后，想評估此次廣告投放的效果就可以進行品牌審計
在壽險公司的風(fēng)險管理方法中，避免風(fēng)險的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對于一家剛剛成立的壽險公司而言，如果外部市場存在較大發(fā)展機會，行業(yè)處于快速發(fā)展時期，那么，這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。
SWOT分析是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，如果某家壽險公司在長期護理保險產(chǎn)品方面擁有優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢能夠提供有利機會時，應(yīng)當采用（）戰(zhàn)略。
保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)
下列說法中正確的是（）。①壽險公司的保費收入直接反應(yīng)了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體，是對公司真實價值比較客觀的描述