部分國家和地區(qū)為節(jié)約有限的監(jiān)管資源．由政府或監(jiān)管部門發(fā)起成立了金融督察服務機構作為（）的庭外糾紛解決機構，金融督察服務機構不代表政府或金融機構任何一方的利益，中立、獨立地解決金融糾紛。

為更好地針對銀行業(yè)金融機構的交易對手——金融消費者開展特殊保護，不少國家和地區(qū)根據各自的金融市場發(fā)展階段、原有監(jiān)管架構以及在本次危機中突出暴露的問題業(yè)務，建立消費者權益保護專門機構或內設部門，對原有監(jiān)管體系中的薄弱環(huán)節(jié)進行修補。

在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的40％為宜。

銀行對消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在當日告知消費者處理結果。

以下不屬于一般性投訴處理基本原則的是（）。

銀行業(yè)金融機構應該尊重銀行業(yè)消費者的（），履行告知義務。

在特殊情況下，銀行可以預先在個人貸款消費者的本金中扣除利息。

銀行業(yè)金融機構在營銷產品和服務過程中．不得做的內容不包括（）。

（）是指銀行業(yè)金融機構對其股東、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府和社區(qū)等利益相關者以及為促進社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應承擔的經濟、法律、道德與慈善責任。

《中國銀行業(yè)金融機構企業(yè)社會責任指引》從（）三個方面對銀行業(yè)金融機構應該履行的企業(yè)社會責任進行了闡述，并對銀行業(yè)金融機構履行企業(yè)社會責任的管理機制和制度提出了建議。