多項(xiàng)選擇題95598受理總量與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、系統(tǒng)受理的自動語音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量

2.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

3.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

4.多項(xiàng)選擇題故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障

5.多項(xiàng)選擇題衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

A、超時率
B、回訪率
C、平均到達(dá)時限
D、故障報修客戶滿意率