多項選擇題故障搶修到達現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）
A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障
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1.多項選擇題衡量故障搶修服務水平的指標有（）。
A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率
2.多項選擇題電力95598客戶服務中心業(yè)務范圍包括：受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、（）等內(nèi)容。
A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務預約
D、用電稽查
3.多項選擇題座席員在電話服務過程中，服務技巧的使用應視（）加以靈活運用。
A、不同情況
B、不同環(huán)境
C、不同對象
D、不同目的
4.多項選擇題針對客戶提出的座席員不能立即處理的問題，座席員恰當?shù)姆樟鞒淌牵ǎ?/a>
A、“非常抱歉，您反映的問題需要專家解答，我給您專家電話，您去咨詢好嗎？”直接給客戶電話號碼，客戶自行撥打。
B、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否幫您轉接？”客戶同意后，按轉接流程辦理。
C、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我能否咨詢專家后再給您回復？”?？蛻敉夂?，請客戶留下詳細聯(lián)系電話，承諾×天內(nèi)給客戶回復。
D、“對不起，您反映的問題需要專家解答，我給您轉接„„”。按轉接流程轉接。
5.多項選擇題開放性問題常用詞或短語有（）。
A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„
最新試題
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預測準確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題
電力產(chǎn)品觀念認為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
題型：多項選擇題
供電服務的目的有（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
低壓非居客戶報裝受理一般需要的資料有（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結束時，應形成供電方案意見，包括（）
題型：多項選擇題
做好供電服務是（）的要求。
題型：多項選擇題