多項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中上墻公布的資料包括（）。

A、電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)承諾
C、報(bào)裝流程
D、員工簡介


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2.多項(xiàng)選擇題下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）

A、呼損率
B、超時(shí)率
C、及時(shí)辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

3.多項(xiàng)選擇題簽入系統(tǒng)時(shí)間包括（）。

A、通話時(shí)間
B、待機(jī)時(shí)間
C、小休時(shí)間
D、其他時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題95598平均等待時(shí)長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長
B、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的總等待時(shí)長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

5.多項(xiàng)選擇題95598受理總量與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長
B、系統(tǒng)受理的自動(dòng)語音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間