單項選擇題青海省位于我國（）地區(qū)。
A、東北
B、西北
C、中南
D、西南
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1.單項選擇題話務文明用語中，常用的問候語是“（）”。
A、再見
B、您好
C、你好
D、謝謝
2.單項選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。
A、個性
B、真誠
C、自我
D、和諧
3.單項選擇題話務文明用語中，不可使用的稱謂是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
4.單項選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
5.單項選擇題在禮儀實施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機敏地作出必要恰當?shù)姆磻欧希ǎ┰瓌t。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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