在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。