單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理過程中,如果需要占用用戶的時(shí)間,話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“()”。

A、等一會兒吧
B、對不起,請您稍等一下
C、等著,一會兒就好了
D、對不起,等一下


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1.單項(xiàng)選擇題在英語中,晚上睡覺前的問候語是“()”。

A、Goodmorning!
B、Goodevening!
C、Goodnight!
D、Goodafternoon!

2.單項(xiàng)選擇題五筆字型方案中,筆畫“提”可歸入筆畫()中。

A、橫
B、豎
C、撇
D、折

3.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)的發(fā)展通常認(rèn)為經(jīng)歷了四代,第三代計(jì)算機(jī)的主要元器件是()。

A、電子管
B、晶體管
C、中小規(guī)模集成電路
D、大規(guī)模、超大規(guī)模集成電路

4.單項(xiàng)選擇題在交接班過程中發(fā)生的一切障礙、事故,以交班人為主,()為輔,共同處理。

A、維護(hù)人員
B、值班長
C、接班人
D、資料員

5.單項(xiàng)選擇題在雷雨天,崗位人員必須檢查設(shè)備的()系統(tǒng)是否良好。

A、電源開關(guān)
B、設(shè)備衛(wèi)生
C、防雷接地
D、靜電干擾

最新試題

話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。

題型:判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

題型:判斷題

如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。

題型:判斷題

火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型:判斷題

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。

題型:判斷題

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。

題型:判斷題

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

題型:判斷題

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

題型:判斷題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型:判斷題

在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

題型:判斷題