關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）