單項選擇題為了使用戶能聽清話務員的講話，要求話務員一定要吐字清晰、（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
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1.單項選擇題英語“Where do you work？”的含義是“（）”。
A、你這是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？
2.單項選擇題1946年2月，世界上第一臺計算機誕生在（）。
A、英國
B、德國
C、美國
D、日本
3.單項選擇題韻母o只能和聲母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
4.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，要堅持用“（）”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起
5.單項選擇題黑龍江省位于我國（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
最新試題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題