單項(xiàng)選擇題韻母o只能和聲母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對(duì)不起
2.單項(xiàng)選擇題黑龍江省位于我國(guó)（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
3.單項(xiàng)選擇題電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計(jì)算器
D、電算器
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
5.單項(xiàng)選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
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IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
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當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題