單項選擇題黑龍江省位于我國（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
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1.單項選擇題電子計算機簡稱計算機，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計算器
D、電算器
2.單項選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時，應(yīng)盡量讓對方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
3.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。
A、短信業(yè)務(wù)
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)答用戶時，語氣應(yīng)（）。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
最新試題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題