不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。