穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶名冊又稱（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。