單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟學(xué)
B.市場營銷
C.管理學(xué)
D.運籌學(xué)