客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。