客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。