IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。