單項選擇題表示“十一月”的英語單詞是“（）”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
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1.單項選擇題在五筆字型輸入法中，輸入屬于“二級簡碼”的漢字時，只需擊其前兩個字根代碼加（）即可。
A、回車鍵
B、空格鍵
C、插入鍵
D、刪除鍵
2.單項選擇題按照114查詢電話號碼編碼規(guī)則的規(guī)定，作為行政區(qū)域名稱中使用的可免的字有（）。
A、省、市、區(qū)
B、市、縣
C、省、區(qū)
D、省、市、區(qū)、縣
3.單項選擇題“誤會”的近義詞是（）。
A、耽誤
B、領(lǐng)會
C、誤解
D、錯誤
4.單項選擇題通信網(wǎng)的源點和終點是（）。
A、遠(yuǎn)端設(shè)備
B、終端設(shè)備
C、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備
D、傳輸鏈路
5.單項選擇題語音形式不同而意義相近的詞叫做（）。
A、褒義詞
B、貶義詞
C、近義詞
D、反義詞
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
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題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題