自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。