可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。