單項(xiàng)選擇題對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶是（）。
A.忠誠客戶
B.老客戶
C.新客戶
D.潛在客戶
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿念”與“不滿意”是（）
A.理性消費(fèi)階段
B.感性消費(fèi)階段
C.情感消費(fèi)階段
D.合理消費(fèi)階段
3.問答題論述客戶生命周期各個階段的CRM策略。
5.問答題簡述備份帳套、還原帳套的步驟？
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題