A、信息
B、時(shí)間
C、區(qū)域
D、網(wǎng)絡(luò)
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A、維護(hù)人員
B、購(gòu)機(jī)者
C、主呼人
D、被呼人
A、尋呼中心
B、售后服務(wù)中心
C、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)
D、主叫用戶
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)
最新試題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。